Herschel Supply – מדיניות אחריות והחלפות

החלפה עבור פגם בתיקי הרשל תעשה רק לאחר פניית הלקוח לשירות הלקוחות.

פרטי האחריות לפי סוג מוצר:

• תיקים: המותג מעניק אחריות בגין פגמי ייצור – ללא מגבלת זמן ממועד הקנייה.
• מזוודות וביגוד: אחריות עד 5 שנים ממועד הקנייה, בהצגת חשבונית קנייה בלבד.

כחלק ממדיניות ודרישות המותג העולמי, לא נוכל להחיל אחריות ללא חשבונית קנייה. ליצירת קשר יש לצרף למייל: תיאור הבעיה, חשבונית רכישה, צילום מלא של התיק מלפנים, וצילום מלא של התיק מצורף קובץ המנחה אילו תמונות לשלוח.

מה עושים אם אין חשבונית?

• אם הפריט נרכש בסניפי אופיס דיפו: ננסה לאתר את החשבונית על מועדון החברות שלכם ברשת. לשם כך אנו צריכים מכם: תאריך קנייה והסניף בו הפריט נרכש.
• במידה ולא קיימת חשבונית רכישה: אישור ההחלפה יהיה בשווי של 70% מערך הפריט שנמכר ברשת.

מה באחריות?

פגמים בחומר או בייצור (ההחלפה הינה על סמך שיקול דעת המותג):

• פגמי תפירה ברצועות, ידיות, תפרים, רוכסנים וארנקים.
• כתמים, סימנים ו/או ריחות שנגרמו בתהליך הייצור או השילוח.
• פגמים ברוכסנים, כולל שיניים חסרות, רוכסנים מפוצלים, או רוכסנים שהתנתקו מהתפירה.
• פגמים בסגירה, כולל סגירות מגנטיות שהתנתקו, שרוכים פגומים או גומיות שהתנתקו.
• כפתורי תיק-תק שהתנתקו.
• תפסני סולם שבורים (חלקי חיבור ברצועות).
• גלגלי מזוודה פגומים או שהתנתקו.

מה לא באחריות?

• בלאי כללי: כולל דהייה בצבעים וחומרים, שאינם נחשבים לפגם בחומר או בייצור (למשל: הצהבה של רוכסנים עמידים במים, כדוריות בד, פגמים הנגרמים משימוש, דהיית צבע, דליפת צבע, התקלפות עור סינתטי).
• נזקי שימוש: נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, הזנחה, תאונות או שפשופים.
• נזקי ניקוי: נזקים שנגרמו מחומרים ממיסים או נוזלי ניקוי.
• שינויים במוצר: שינויים שבוצעו במוצר על ידי הלקוח.
• אובדן: אובדן או נזק שנגרם כתוצאה משימוש או אובדן של מוצרי Herschel Supply.
• נזק במהלך הובלה: אם המוצר ניזוק במהלך טיסה, הובלה או על ידי חברת שילוח – יש לדווח על כך ישירות למפעיל התחבורה או לחברת השילוח.

תהליך ההחלפה לאחר אישור:

לאחר אישור שירות הלקוחות, הלקוח יקבל מייל מאשר:

• יש חשבונית: יבצעו החלפה בחנות לפי המחיר ששולם.
• אין חשבונית: הלקוח יקבל אישור עם סכום התיק להחלפה, כ-70% מהמחיר האחרון שנמכר ברשת. צוות החנות יבצע את ההחלפה עם מק"ט שיפתח להחלפות.

* מטרת הפניית הלקוח לשירות הלקוחות היא שכל התיקים שמאושרים להחלפה יזוכו מול המותג כל רבעון, בקובץ משותף של שירות לקוחות 911+.